Een gevolmachtigd agent (volmacht) sluit namens een of meer verzekeraars verzekeringen af en handelt vaak ook schades af. Het risico blijft bij de verzekeraar, maar acceptatie, polisbeheer en schadebehandeling liggen grotendeels bij het volmachtbedrijf. Voor het optreden als gevolmachtigd agent is een AFM-vergunning nodig. De branchevereniging van volmachten is de NVGA.
Waarom volmachten ertoe doen
- Volmachten kunnen product en acceptatie dicht bij de klant en de adviseur organiseren, bijvoorbeeld voor nichemarkten, kleine volumes of specifieke beroepsgroepen.
- Volgens Adfiz vormen volmachten een tegenwicht tegen consolidatie, standaardisatie en het terugtrekken van verzekeraars uit delen van de markt. Dat is een standpunt van de vereniging.
- Adfiz noemt in Advies in Cijfers 2025-2026 een groei van het aantal volmachten naar 298 in 2025. Neem dat cijfer over als bron Adfiz; het is geen officiële registertelling.
Wat de adviseur ermee te maken heeft
- Je adviseert de klant over een product dat via een volmacht loopt; je zorgplicht als adviseur verandert daar niet door. Ga na welke rol de volmacht heeft bij schade en communiceer dat aan de klant.
- Directe schadeafhandeling (DSA): Adfiz heeft met de NVGA afgesproken dat volmachten vooraf aan adviseurs laten weten wanneer zij schades rechtstreeks met de klant afhandelen. Leg voor je eigen portefeuille vast bij welke volmachten dat speelt.
- Assurantiebelasting: in de standaardvolmachtovereenkomst van de NVGA regelt de volmacht de afdracht van assurantiebelasting namens de verzekeraar (bron: Adfiz-kennisportaal assurantiebelasting).
- Stopt een verzekeraar of volmacht met een product, dan heb je een actieve rol richting je klanten. Adfiz voert in zulke gevallen overleg met de aanbieder over termijnen, klantlijsten en vervangend aanbod; een recent voorbeeld was het stoppen van Avéro Achmea met particuliere schadeverzekeringen via adviseurs, waarbij a.s.r. vervangend aanbod deed.
Adviseur én volmacht in één onderneming
Steeds meer adviesorganisaties hebben een eigen volmachtbedrijf. Dat vraagt aandacht voor belangenconflicten: als je eigen volmacht een product aanbiedt, moet je advies nog steeds aantoonbaar in het belang van de klant zijn. Beschrijf in je beleid hoe je dat borgt, en wees open naar de klant over de relatie. Voor de Code Onafhankelijk Advies van Adfiz is adviesvrijheid de toets (zie k260).