Het Verbond van Verzekeraars kent meer dan zestig bindende regelingen. Ze binden de aangesloten verzekeraars, niet de adviseur, maar ze bepalen wel wat jouw klant van een verzekeraar mag verwachten. De codewijzer van juli 2026 geeft het actuele overzicht.
Hoe het systeem werkt
- Bindende zelfregulering: lidmaatschap van het Verbond verplicht tot naleving. Sommige regels gelden voor alle leden, andere alleen voor schade-, leven- of inkomensverzekeraars.
- Vrijwillige convenanten: alleen bindend voor verzekeraars die hebben ingetekend (aparte codewijzer).
- Toetsing: de onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars (Stv) toetst periodiek 53 bindende regelingen. Een aantal kerncodes klantbelang toetst zij intensief met onderzoek en bedrijfsbezoeken in een vierjarige cyclus; procedurele codes via zelfevaluatie.
De belangrijkste codes voor het advies
- Gedragscode Verzekeraars: de basis, met de kernwaarden. Het klantbelang staat centraal; productontwikkeling volgt een zorgvuldig productgoedkeuringsproces en de raad van bestuur borgt dat de zorgplicht in de cultuur is verankerd.
- Gedragscode Informatieverstrekking (versie 2024): duidelijke, begrijpelijke en transparante informatie over verzekeringen.
- Gedragscode Klachtbehandeling: klantgerichte, correcte en tijdige klachtafhandeling.
- Gedragscode Claimbehandeling: een duidelijk, transparant, snel en zorgvuldig schadebehandelingsproces.
- Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars: welke gegevens verzekeraars mogen verwerken en hoe.
- Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen: particuliere polissen hoofdregel maximaal 12 maanden, zakelijke maximaal 36 maanden; na verlenging met 12 maanden kan de klant opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand; de verzekeraar informeert vooraf over de verlenging.
- Protocol Verzekeringskeuringen: regels voor medische acceptatie bij leven, AOV en pensioen, met de wettelijke vragengrens (zie k255).
- Kwaliteitscode Rechtsbijstand: herzien per 1 januari 2026 (k243).
- Gedragscode Behandeling Letselschade: deels wettelijk verankerd per 1 juli 2025 (k253).
- Protocol transparantie uitvaart (k246).
- Bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling (k244).
- Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen, versie 2026 (k252).
Convenanten met een looptijd
- Convenant Samenloop Reis- en Zorgverzekeringen: 2026-2028 (k245).
- Convenant Regres Zorgverzekeraars / Aansprakelijkheidsverzekeraars: 2026-2030 (k242).
- Convenant verbeteren transparantie verzuimpremies (k250).
Vervallen
- De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek is per 1 januari 2024 ingetrokken (k252).
Wat dit betekent voor de adviseur
- Ken de codes die het vaakst raken aan klantvragen: claimbehandeling, klachtbehandeling, verlenging en contractstermijnen, verzekeringskeuringen.
- Gebruik ze bij een geschil: verwijs de klant naar de toepasselijke code en daarna naar de klachtprocedure en Kifid (k62).
- Je eigen normen blijven de Wft, het BGfo en het BW; een code van de verzekeraar verlaagt jouw zorgplicht niet.
Bronnen
Verbond van Verzekeraars (codewijzer juli 2026, codewijzer intekenconvenanten, Gedragscode Verzekeraars, verslag verantwoording zelfregulering). Twijfelpunt: welke codes precies tot de acht intensief getoetste kerncodes behoren, is niet afzonderlijk gecontroleerd.