Vult een tussenpersoon samen met de klant een aanvraag of gezondheidsverklaring in, dan blijft de klant tegenover de verzekeraar verantwoordelijk voor de juistheid. Een verkeerd advies van de tussenpersoon kan dan een zaak worden tussen klant en tussenpersoon.
Uitspraak 2025-0701 (Geschillencommissie, bindend advies)
- Feiten: bij de aanvraag van een verzekering vulde een consument samen met zijn tussenpersoon (een familielid) op diens kantoor de gezondheidsverklaring in. Eerdere behandelingen bij een fysiotherapeut voor rug- en schouderklachten werden niet vermeld; volgens de consument op advies van de tussenpersoon.
- Oordeel: de consument had de mededelingsplicht geschonden met het opzet de verzekeraar te misleiden. Als het verzwijgen op advies van de tussenpersoon was gebeurd, is dat een kwestie tussen consument en tussenpersoon; het komt niet voor rekening van de verzekeraar.
- Les: adviseer nooit om informatie weg te laten. Bij twijfel: melden. Een advies om iets niet te vermelden kan jou aansprakelijk maken én de klant zijn dekking kosten.
Uitspraken 2014-363 en 2017-735
- 2014-363: de consument vulde aanvraag en gezondheidsverklaring in met de tussenpersoon en ondertekende beide. Het handelen van de tussenpersoon werd de consument als opdrachtgever toegerekend.
- 2017-735: een onjuiste aanbeveling van een tussenpersoon kan niet aan de verzekeraar worden toegerekend; daarvoor is de consument (als opdrachtgever van de tussenpersoon) verantwoordelijk tegenover de verzekeraar.
- Les: als bemiddelaar sta je in de relatie met de verzekeraar aan de kant van de klant. Fouten die jij maakt bij het invullen, komen eerst voor rekening van de klant en daarna mogelijk voor jouw rekening.
Kernpunten en vastleggen
- Laat de klant de vragen zelf beantwoorden en lees ze letterlijk voor als je samen invult.
- Wijs erop dat de mededelingsplicht doorloopt tot de verzekering tot stand is gekomen (wijzigingen na het indienen van de aanvraag ook melden).
- Laat de klant de ingevulde verklaring controleren en ondertekenen; bewaar een kopie.
- Leg vast welke toelichting je hebt gegeven op de vragen, zonder zelf medische of andere informatie weg te filteren.
Twijfelpunt: de zaken 2014-363 en 2017-735 zijn bevestigd via korte zoekresultaten; de exacte feiten zijn niet volledig gecontroleerd.