Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act, EAA). In Nederland is die verwerkt in onder meer de Wft en de Wet handhaving consumentenbescherming. De regels moeten producten en diensten beter bruikbaar maken voor mensen met een beperking. De AFM houdt toezicht op de online toegankelijkheid van bankdiensten en andere financiële diensten via internet.
Voor wie geldt het?
- De regels gelden voor bankdiensten aan consumenten en voor diensten in het kader van elektronische handel in financiële diensten.
- Volgens de AFM vallen daar ook online advies- en bemiddelingsdiensten voor financiële producten onder. Denk aan een website of app waarop een consument zelf een product kan aanvragen, een online adviestraject of een klantportaal waarin de dienst wordt verleend.
- Micro-ondernemingen die diensten verlenen zijn uitgezonderd: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van niet meer dan 2 miljoen euro. De AFM moedigt ook hen aan zoveel mogelijk aan de eisen te voldoen.
- Verder kan een beroep worden gedaan op een uitzondering als naleving een onevenredige last zou zijn of het wezen van de dienst fundamenteel zou veranderen. Zo'n beroep moet worden gemeld.
Geldt het voor advies aan tafel?
Een persoonlijk adviesgesprek op kantoor of bij de klant thuis is geen online dienst en valt niet onder deze specifieke regels. Maar zodra een deel van de dienst online loopt, zoals een digitaal intakeformulier, het uploaden van stukken, online ondertekenen of een portaal waarin het advies staat, kan dat deel er wel onder vallen als je kantoor geen micro-onderneming is. Twijfel je, leg je situatie dan voor aan de AFM.
Wat houden de eisen in?
- De vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. In de praktijk wordt aangesloten bij de bekende webrichtlijnen (WCAG).
- Voor bankdiensten geldt een maximaal taalniveau van B2.
- Informatie over hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.
- Melding aan de AFM bij non-conformiteit of bij een beroep op een uitzondering.
Wat doe je als kantoor?
- Bepaal of je een micro-onderneming bent (personeel en omzet of balans). Leg die beoordeling vast en herhaal haar bij groei.
- Breng in kaart welke onderdelen van je dienst online zijn, ook via software van derden (klantportaal, rekentools, ondertekening).
- Vraag je softwareleveranciers hoe zij aan de EAA voldoen.
- Ook als je uitgezonderd bent: toegankelijke communicatie helpt kwetsbare klanten (zie k295 en k296).
Let op
Concept. AFM-relevant: of een concreet onderdeel van je dienstverlening onder de EAA valt, hangt af van de vorm. De AFM heeft in 2026 een nalevingsonderzoek aangekondigd (EAA-update 3). Controleer de actuele AFM-publicaties.