AI-tools voor gespreksverslagen, mail en dossieranalyse zijn snel gewoon geworden. Dit artikel zet de toezichtsignalen op een rij. Over AI in de Blinqx-software gaat "AI in het adviesproces: Quinn, de plannen van Blinqx en jouw zorgplicht".
Signalen
- AFM Agenda 2026: de AFM houdt in 2026 intensiever toezicht op verantwoord AI-gebruik. Ze vraagt ondernemingen AI-toepassingen in kaart te brengen, datakwaliteit en modelrisico te beheersen, besluitlogica vast te leggen en incidenten te melden.
- AFM Trendzicht 2026: de AFM verwacht meer AI-gestuurd advies, ook ongevraagd. Kansen zijn beter passende adviezen; risico's zijn uitsluiting, ondoorzichtige prijzen en complexere producten.
- AI-verordening: AI voor kredietwaardigheidsbeoordeling van consumenten is hoog risico. Na de AI-omnibus gelden die regels vanaf 2 december 2027. Gewone hulpmiddelen zoals een transcriptietool zijn meestal geen hoog risico, maar AVG en zorgplicht blijven gelden.
- Praktijk: volgens DFO Signalen bieden Bureau DFO en anderen trainingen aan voor AI bij gespreksverslagen en schadebehandeling. Ook volgens DFO Signalen verwacht 72% van de adviseurs meer aansprakelijkheidsclaims door AI, en zoeken kantoren in 2026 vaker medewerkers met AI-kennis.
Wat leg je nu vast?
- Een AI-register: tool, leverancier, doel, welke klantdata erin gaan, waar die data staan, en wie verantwoordelijk is.
- Een verwerkersovereenkomst en, waar nodig, een DPIA (zie "AVG op kantoorniveau").
- Een werkinstructie: de adviseur controleert elk AI-verslag of -advies voordat het in het dossier of naar de klant gaat.
- Informatie aan de klant als je gesprekken opneemt of laat transcriberen.
- De koppeling met uitbesteding: een AI-dienst van een derde is meestal ook uitbesteding, met een schriftelijke overeenkomst (zie "Wat moet je kantoor nu doen: kantoororganisatie en compliance").
Bronnen
- AFM: Agenda 2026 (januari 2026) en Trendzicht 2026.
- Verordening (EU) 2024/1689 en de AI-omnibus (zie wetgeving.html, Nieuw en op komst).
- DFO Signalen 2025–2026 (AI-onderzoek en trainingen).
- Peildatum: 3 oktober 2026.