De maatstaf in vrijwel elke Kifid-zaak over adviseurs is het handelen van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur. Een terugkerend element daarin: de klant zo informeren over de gevolgen van zijn keuze dat hij een weloverwogen beslissing kan nemen. Dit artikel bundelt de lessen over informatieplicht uit de reeks.
Rode draad uit de uitspraken
- Vooraf informeren over voorwaarden die kosten of kansen bepalen: in 2026-0772 moest de adviseur taxatiekosten vergoeden omdat hij pas na de taxatie meldde dat een IB-aangifte nodig was.
- Nadelen van een gekozen route benoemen: in 2025-1025 werd niet verteld dat de rente op de bestaande hypotheek zou stijgen bij gebruik van de meeneemregeling; schade € 5.586.
- Niet volstaan met een feit, maar de gevolgen uitleggen: in 2017-629 overwoog Kifid dat alleen melden dat er een restschuld overblijft niet genoeg is; de aflosmogelijkheden moeten worden besproken.
- Waarschuwen bij gewijzigde omstandigheden: in 2023-0898 had de adviseur bij een later contactmoment moeten wijzen op de noodzaak van een ORV na een huwelijk.
Informatieplicht in de praktijk
- Benoem per advies niet alleen wat je adviseert, maar ook wat de klant opgeeft en welke risico's overblijven.
- Gebruik eenvoudige taal en cijfers: wat betekent dit in euro's per maand, bij pensioen, bij overlijden?
- Controleer of de klant het heeft begrepen; leg vragen en antwoorden vast.
Wat leg je vast
- Het adviesrapport met risico's, nadelen en alternatieven.
- Verslagen van gesprekken waarin je informatie mondeling hebt gegeven (datum, onderwerp, reactie klant).
- Belangrijke waarschuwingen ook per e-mail, zodat de klant ze kan teruglezen en jij ze kunt aantonen.
Dit artikel is een samenvatting van de andere artikelen in de reeks Lessen uit Kifid-uitspraken; zie die artikelen voor de feiten en bronnen.