Geschillen over de nota zijn een vaste categorie bij Kifid. De rode draad: wat je vooraf schriftelijk afspreekt, is leidend, en kosten die de klant maakt door jouw onzorgvuldigheid kunnen bij jou terechtkomen.
Uitspraak 2017-282 (bindend advies)
- Feiten: een consument zocht advies voor een aankoophypotheek. De aanvraag werd afgewezen vanwege een negatieve BKR-registratie. De adviseur wilde de advieskosten in rekening brengen.
- Oordeel: volgens de overeenkomst waren de advieskosten pas verschuldigd na ontvangst van het adviesrapport. Dat rapport was er niet. De consument hoefde de kosten (€ 1.495) niet te betalen, of kreeg ze terug.
- Les: je eigen voorwaarden binden jou ook. Leg het moment waarop kosten verschuldigd zijn zo vast dat het past bij hoe je werkt, ook als een traject vroegtijdig stopt.
Uitspraak 2026-0772 (Geschillencommissie, bindend advies, augustus 2026)
- Feiten: de adviseur raadde consumenten aan een taxatie te laten uitvoeren. Pas daarna liet hij weten dat voor de beoordeling van de aanvraag een IB-aangifte nodig was.
- Oordeel: de adviseur schond zijn zorgplicht door niet tijdig te informeren over deze voorwaarde. Een redelijk bekwaam adviseur controleert eerst of aan de essentiële voorwaarden voor de aanvraag is voldaan voordat hij de klant kosten laat maken. De taxatiekosten (€ 700) moest de adviseur vergoeden.
- Les: laat de klant pas kosten maken (taxatie, bouwkundige keuring) als je redelijkerwijs weet dat de aanvraag kansrijk is.
Uitspraak 2017-629 (in het kort)
- De commissie liet de adviseur € 500 van het honorarium terugbetalen, omdat de dossiervorming tekortschoot, ook al was het advies passend (zie het artikel over aflossingsvrij lenen).
Wat leg je vast
- De vergelijkingskaart en een getekende opdrachtbevestiging met tarief, wanneer kosten verschuldigd zijn en wat er gebeurt bij afbreken.
- Bij kosten van derden (taxatie, keuring): dat je vooraf de haalbaarheid hebt getoetst en de klant op de kosten hebt gewezen.
Twijfelpunt: in de zoekresultaten is geen recente Kifid-uitspraak gevonden die specifiek over het provisieverbod of provisietransparantie bij een adviseur gaat. Dit artikel gaat daarom alleen over advies- en bijkomende kosten.