Een negatieve BKR-registratie blokkeert vaak een hypotheekaanvraag. Klanten vragen dan of de registratie weg kan. Kifid toetst twee dingen: is de codering terecht geplaatst, en weegt het belang van de klant bij verwijdering zwaarder dan het belang van de kredietverstrekker en de samenleving bij behoud (belangenafweging op grond van artikel 21 AVG)?
Uitspraak 2025-0293 (Geschillencommissie, 10 april 2025)
- Feiten: in 2001 was een bijzonderheidscode 2 geplaatst na opeising van een krediet. Een deurwaarder probeerde tussen 2009 en 2014 te innen; in 2022 schreef de bank (ABN AMRO) de vordering definitief af. De consument stelde dat zij in 2009 had betaald.
- Oordeel: de bank moest de code 2 binnen twee weken laten verwijderen. Schadevergoeding werd niet toegekend: niet vast stond dat schade het gevolg was van de registratie. Vordering gedeeltelijk toegewezen.
- Les: hele oude registraties bij afgeschreven vorderingen hebben een goede kans op verwijdering. Begin daar het gesprek met de klant.
Uitspraak 2025-0711 (Geschillencommissie, 8 september 2025)
- Feiten: een consument vroeg de bank (ING) een A-codering en een code 2 te verwijderen. Tijdens de Kifid-procedure verwijderde de bank de coderingen per vergissing en plaatste ze daarna terug.
- Oordeel: de coderingen waren terecht geplaatst en het belang bij behoud woog op dit moment zwaarder. De fout van de bank tijdens de procedure, die was hersteld en waarvoor excuses waren aangeboden, was geen grond voor verwijdering. Vordering afgewezen. Voor zover er nog onjuiste gegevens in het CKI stonden, moest de bank die laten corrigeren.
- Les: een fout in de procedure is geen sleutel tot verwijdering. Het gaat om de inhoudelijke afweging.
Uitspraak 2025-0097 (Geschillencommissie, 7 februari 2025)
- Kern volgens de zoekresultaten: geschil met een bank over de opeising van een lening, de kosten van een verkooptraject en BKR-coderingen, waarbij de bank de consument niet vooraf had geïnformeerd over de BKR-melding. De uitkomst op dit punt is niet in de bron bevestigd; lees de uitspraak voordat je deze zaak gebruikt.
- Les: een kredietverstrekker moet de consument vooraf informeren voordat hij een achterstand meldt. Vraag de klant of die kennisgeving is ontvangen.
Wat doe je als adviseur
- Vraag een BKR-inzage op en bespreek die samen met de klant, met datum, soort codering en de status van het krediet.
- Help de klant bij een verzoek tot verwijdering aan de kredietverstrekker, met een onderbouwing (oorzaak, herstel, huidige financiële situatie, tijdsverloop).
- Wees terughoudend met verwachtingen: Kifid wijst verwijdering geregeld af als de registratie recent of de situatie nog niet stabiel is.
- Leg vast welke registraties er zijn, wat je de klant hebt geadviseerd en welke geldverstrekkers je met die registratie hebt benaderd.