SEH bespreekt regelmatig uitspraken van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) waarin de zorgplicht van de adviseur centraal staat. De rode draad: wie niet kan aantonen wat hij heeft gedaan en besproken, verliest de discussie. Zie ook de bestaande Kifid-artikelen in de kennisbank.
Vastleggen en tijdig rapporteren (vier uitspraken uit 2025)
- Kleiner wonen (GC 2025-0328): de adviseur zei in een eerste gesprek dat de financiering "geen probleem" zou zijn; later bleek het toekomstige pensioeninkomen te laag. De bewijslast lag bij de adviseur. Hij had geen notities van het eerste gesprek, dus Kifid volgde de lezing van de klant dat er nooit een berekening was gemaakt.
- Nieuwbouw (GC 2025-0601): de klant betaalde 3.500 euro advieskosten en klaagde over de dienstverlening. Kifid gaf de klant deels gelijk, omdat de adviseur niet had vastgelegd dat hij in een periode van ruim anderhalve maand had geprobeerd contact op te nemen. Dat kwam voor zijn rekening.
- Tweede woning (GC 2025-0624): een bankadviseur had een duurzaamheidskorting op de rente eerder moeten noemen; de vastlegging schoot tekort.
- Oversluiten (GC 2025-0635): het doel was een lagere maandlast, maar de last werd hoger. De adviseur had een volledig advies inclusief overlijdensrisicodekking beloofd. Kifid verklaarde alle klachten gegrond, mede omdat er geen tijdig adviesrapport was en het advies niet goed was gemotiveerd.
Advieskosten bij opzegging
Een klant zegde de opdracht op en sloot de hypotheek rechtstreeks bij Rabobank af, omdat die sneller kon leveren. Kifid oordeelde dat de klant de factuur van de adviseur grotendeels moest betalen. De factuur van 2.500 euro werd met 425 euro verlaagd: gezien de korte termijn van het financieringsvoorbehoud had de adviseur meer vaart moeten maken en niet bij één offerteaanvraag mogen blijven.
ORV: controleren of de klant zelf actie heeft ondernomen
De geschillencommissie oordeelde op 2 december 2025 dat een tussenpersoon zijn zorgplicht had geschonden: hij had onvoldoende gecontroleerd of de klanten zelf de nodige stappen hadden gezet bij het sluiten van een overlijdensrisicoverzekering. Het hoger beroep bij de Commissie van Beroep slaagde niet. Les: wie adviseert over een ORV, moet ook bewaken dat de verzekering daadwerkelijk tot stand komt, of expliciet vastleggen dat de klant dat zelf regelt.
Financieringsvoorbehoud
Een eerdere uitspraak die SEH besprak: een adviseur die de einddatum van het financieringsvoorbehoud laat verstrijken, kan aansprakelijk zijn voor de schade.
Wat betekent dit voor je advies
- Maak van elk gesprek, ook het eerste oriënterende gesprek, een korte notitie met datum, besproken punten en eventuele indicatieve berekeningen.
- Stuur het adviesrapport tijdig, voordat de klant tekent, en motiveer de keuzes.
- Leg contactpogingen en afspraken over termijnen vast, en bewaak datums van voorbehouden.
- Leg bij verzekeringen vast wie welke vervolgstap zet, en controleer of de polis er komt.
- Leg in de opdrachtbevestiging vast welke kosten gelden bij tussentijdse beëindiging.