Praktijk en dossier (deel 1 van 3)
149 vragen en antwoorden uit de FAQ van het Adviesforum.
Hoe bouw ik een hypotheekdossier op?
Begin met een klantprofiel en een inventarisatie. Voeg daarna inkomens-, vermogens- en woningstukken toe. Leg advies, afwegingen en klantkeuzes vast. Houd een vaste mappenstructuur aan per dossier.
Welke documenten vraag ik voor het eerste gesprek?
Vraag in elk geval om:
- geldig identiteitsbewijs
- recente salarisstrook of inkomensgegevens
- overzicht van schulden en kredieten
- overzicht van spaargeld en bezittingen
Meer stukken volgen na de inventarisatie.
Wat is een werkgeversverklaring?
Een werkgeversverklaring is een verklaring van de werkgever over het dienstverband en inkomen. Geldverstrekkers gebruiken vaak een eigen of standaardmodel. De verklaring moet volledig en ondertekend zijn. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe recent moet een salarisstrook zijn?
Geldverstrekkers stellen eisen aan de actualiteit van de salarisstrook. Meestal moet het een recente maand betreffen. De exacte termijn verschilt. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat is IBL?
IBL staat voor Inkomensbepaling Loondienst. Het inkomen wordt berekend op basis van gegevens uit het UWV-verzekeringsbericht. De klant haalt deze gegevens digitaal op. Niet elke situatie en niet elke geldverstrekker staat IBL toe.
Wanneer kies ik IBL en wanneer een werkgeversverklaring?
IBL is geschikt als het historische inkomen een goed beeld geeft. Een werkgeversverklaring past beter bij een recente salarisverhoging of nieuw contract. Soms leidt de ene methode tot een hoger toetsingsinkomen. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe controleer ik inkomensstukken op juistheid?
Vergelijk salarisstrook, werkgeversverklaring en bankafschrift met elkaar. Let op naam, data, bedragen en werkgever. Opvallende verschillen moet u navragen. Leg uw controle vast in het dossier.
Welke inkomensstukken vraag ik bij een ondernemer?
Bij ondernemers worden vaak jaarcijfers en aangiften inkomstenbelasting gevraagd. Soms is een inkomensverklaring van een erkende rekenexpert nodig. Het aantal jaren verschilt. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat houdt validatie van een taxatierapport in?
Bij validatie controleert een validatie-instituut het taxatierapport. Het instituut kijkt naar volledigheid, onderbouwing en consistentie. Geldverstrekkers accepteren vaak alleen een gevalideerd rapport. Plan validatie in, want afkeuring kost tijd.
Wie mag een taxatierapport opstellen?
Het rapport moet worden opgesteld door een geregistreerde, onafhankelijke taxateur. De geldverstrekker stelt aanvullende eisen. Denk aan een geldig modelrapport en de geldigheidsduur. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat is een HDN-aanvraag?
HDN staat voor Hypotheken Data Netwerk. Via HDN versturen adviseurs aanvragen digitaal en gestandaardiseerd naar geldverstrekkers. Ook berichten over offertes en status lopen via dit netwerk. Een correcte invoer voorkomt vertraging.
Waar let ik op bij het versturen van een HDN-aanvraag?
Controleer persoonsgegevens, inkomen en verplichtingen vóór verzending. Zorg dat bedragen gelijk zijn aan de financieringsopzet. Fouten leiden vaak tot afwijzing of extra vragen. Bewaar de verzonden aanvraag in het dossier.
Wat hoort in een financieringsopzet?
Een financieringsopzet zet alle kosten tegenover alle middelen. Denk aan:
- koopsom en kosten koper
- verbouwing of extra kosten
- eigen middelen en hypotheekbedrag
Het saldo moet sluitend zijn.
Welke posten vallen onder kosten koper?
Kosten koper zijn bijkomende kosten bij aankoop. Denk aan overdrachtsbelasting, notariskosten, taxatie en advieskosten. Ook eventuele NHG-kosten en bankgarantiekosten horen erbij. Kosten koper komen doorgaans uit eigen middelen.
Kunnen kosten koper worden meegefinancierd?
De maximale hypotheek is begrensd op de marktwaarde van de woning. Daardoor zijn kosten koper meestal niet mee te financieren. Uitzonderingen kunnen gelden voor bijvoorbeeld energiebesparende maatregelen. Controleer de actuele normen en de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe toon ik eigen middelen aan?
Vraag een recent bankafschrift waaruit het saldo blijkt. Bij schenking of erfenis zijn aanvullende stukken nodig. Het geld moet tijdig beschikbaar zijn voor de notaris. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Waar let ik op bij dubbele woonlasten?
Bij overbrugging betaalt de klant tijdelijk twee woningen. Toets of de klant die lasten kan dragen. Bespreek wat er gebeurt als de verkoop langer duurt. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker voor dubbele lasten.
Wat is boeterente?
Boeterente is een vergoeding bij vervroegde aflossing boven het boetevrije deel. De hoogte hangt meestal af van het renteverschil en de resterende rentevaste periode. Bij verkoop van de woning geldt vaak geen boete. De exacte regels staan in de voorwaarden van de geldverstrekker.
Waar neem ik boeterente op in de financieringsopzet?
Bij oversluiten neemt u de boeterente op als kostenpost. Vraag een opgave van de huidige geldverstrekker. Deze is vaak beperkt geldig. Werk de opzet bij als het passeren verschuift.
Welke extra kostenposten worden vaak vergeten?
Veel vergeten posten zijn:
- bouwkundige keuring
- aankoopmakelaar
- kosten bankgarantie
- verhuizing en inrichting
Neem ze op in de opzet of bespreek ze expliciet.
Hoe ga ik om met afrondingsverschillen?
Software, geldverstrekker en notaris ronden soms verschillend af. Daardoor ontstaan kleine verschillen in bedragen. Spreek af welk bedrag leidend is, meestal dat in de offerte. Controleer de afrekening van de notaris op deze punten.
Waarom wijkt de maandlast in de offerte af van mijn berekening?
De geldverstrekker rekent soms met andere afrondingen of rentedata. Ook de datum van passeren beïnvloedt de eerste termijn. Kleine verschillen zijn daarom normaal. Bij grote verschillen controleert u de invoer.
Hoe werk ik goed samen met de notaris?
Stem tijdig de passeerdatum en benodigde stukken af. Zorg dat de notaris de getekende offerte en eventuele aflosnota ontvangt. Controleer de concept-afrekening op bedragen en namen. Houd de klant op de hoogte van de planning.
Wat controleer ik op de nota van afrekening?
Controleer koopsom, hypotheekbedrag en kostenposten. Kijk of aflossingen van kredieten juist zijn verwerkt. Let ook op het bouwdepot en de eigen middelen. Meld afwijkingen direct aan de notaris.
Wat is de ontbindende voorwaarde financiering?
Dit is een afspraak in de koopovereenkomst. De koper mag de koop ontbinden als hij geen financiering krijgt. Dat kan alleen tot de afgesproken datum. Daarna loopt de koper het risico op een boete.
Hoe bewaak ik de termijn van de ontbindende voorwaarde?
Noteer de datum direct na ontvangst van de koopovereenkomst. Plan terug wat nodig is voor een tijdige beslissing. Vraag tijdig verlenging aan via de makelaar als dat nodig is. Leg afspraken schriftelijk vast.
Wat moet de klant doen bij afwijzing binnen de ontbindingstermijn?
De klant moet binnen de termijn schriftelijk een beroep doen op de ontbindende voorwaarde. Vaak is een bewijs van afwijzing nodig. De koopovereenkomst bepaalt de vereisten. Laat de klant zich hierover goed informeren.
Wat is de wettelijke bedenktijd bij koop van een woning?
Een consument die een woning koopt, heeft drie dagen bedenktijd. Deze gaat in na ontvangst van de getekende koopovereenkomst. Binnen die termijn kan de koper zonder opgave van reden ontbinden. Dit staat los van de ontbindende voorwaarde financiering.
Hoe pak ik het verlengen van de rentevaste periode aan?
De geldverstrekker stuurt voor het einde van de rentevaste periode een renteaanbod. Bespreek tijdig de opties met de klant. Kijk naar rentevaste perioden, risico en wensen. De klant maakt de keuze.
Wat is renteverlenging zonder keuze van de klant?
Kiest de klant niet tijdig, dan volgt vaak een standaardperiode. Dat is niet altijd passend. Benader klanten daarom proactief. Leg contactmomenten vast in het klantbeheer.
Wat verwacht de AFM van nazorg?
De AFM verwacht dat klanten passend worden ondersteund gedurende de looptijd. Dit gaat om het belang van de klant centraal stellen. Denk aan signaleren van risico's en tijdig contact. Leg vast welke nazorg u aanbiedt en levert.
Hoe richt ik klantbeheer goed in?
Leg vast welke klanten welke dienst afnemen. Plan periodieke contactmomenten en signalen, zoals einde rentevaste periode. Gebruik het CRM voor taken en vastlegging. Evalueer jaarlijks of de werkwijze werkt.
Welke gebeurtenissen zijn aanleiding voor contact met de klant?
Belangrijke momenten zijn bijvoorbeeld:
- einde rentevaste periode
- echtscheiding of overlijden
- werkloosheid of arbeidsongeschiktheid
- pensionering
Stem het advies dan af op de nieuwe situatie.
Hoe lang duurt een gemiddeld hypotheektraject?
De doorlooptijd verschilt sterk per situatie. Bij aankoop is de passeerdatum vaak leidend. Tussen bod en passeren zitten meestal enkele weken tot maanden. Maak direct een planning met harde deadlines.
Welke stappen zitten in een hypotheektraject?
Een gebruikelijke volgorde is:
- oriëntatie en inventarisatie
- aankoop en koopovereenkomst
- aanvraag en offerte
- taxatie en stukken
- passeren bij de notaris
Hoe lang is een offerte geldig?
Een offerte heeft een beperkte geldigheidsduur. Soms is verlenging mogelijk, eventueel tegen voorwaarden. De termijn verschilt per geldverstrekker. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat doe ik als stukken te laat binnenkomen?
Bewaak openstaande stukken met een actielijst. Rappelleer de klant tijdig en concreet. Informeer de geldverstrekker en notaris bij dreigende vertraging. Zoek tijdig een oplossing voor deadlines in de koopovereenkomst.
Hoe ga ik om met een klacht?
Neem de klacht serieus en bevestig de ontvangst. Volg uw interne klachtenprocedure. Onderzoek de feiten en reageer binnen de gestelde termijn. Leg alles vast.
Waar kan een klant terecht als de klacht niet wordt opgelost?
Een klant kan zich wenden tot Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening. Meestal moet eerst de interne klachtenprocedure zijn doorlopen. Vermeld dit in uw dienstverleningsinformatie. Een adviseur moet bij Kifid zijn aangesloten.
Hoe voorkom ik klachten?
Maak heldere afspraken over dienstverlening en kosten. Leg advies en klantkeuzes schriftelijk vast. Communiceer tijdig over vertragingen. Controleer stukken en bedragen zorgvuldig.
Hoe ga ik zorgvuldig om met kopieën van identiteitsbewijzen?
Bewaar alleen wat nodig is voor het doel. Laat de klant het burgerservicenummer afschermen als dat mag. Beveilig opslag en verzending. Volg de regels uit de AVG.
Hoe verstuur ik dossierstukken veilig?
Gebruik een beveiligde omgeving of het HDN-berichtenverkeer. Vermijd onbeveiligde e-mail voor gevoelige stukken. Deel alleen stukken die de ontvanger nodig heeft. Leg vast wat u heeft verstuurd.
Wat leg ik vast in het adviesrapport?
Leg de klantsituatie, doelen en risicobereidheid vast. Beschrijf het advies en de onderbouwing. Noteer waar de klant afwijkt van het advies. Laat de klant het rapport ontvangen en bevestigen.
Wat doe ik als de taxatiewaarde lager is dan de koopsom?
De maximale hypotheek is begrensd op de marktwaarde. Een lagere taxatie betekent dat meer eigen middelen nodig zijn. Bespreek dit direct met de klant. Bewaak de termijn van de ontbindende voorwaarde.
Wat is een bankgarantie bij aankoop?
Een bankgarantie is een garantie van een bank voor de waarborgsom. Daarmee hoeft de koper de waarborgsom niet zelf te storten. Aan de garantie zijn kosten verbonden. Alternatief is een storting van de waarborgsom bij de notaris.
Hoe gebruik ik checklists in de praktijk?
Een checklist per fase voorkomt vergeten stappen. Denk aan intake, aanvraag, passeren en nazorg. Werk de lijsten bij als regels of voorwaarden wijzigen. Laat collega's dezelfde lijsten gebruiken.
Hoe houd ik acceptatievoorwaarden actueel?
Acceptatievoorwaarden van geldverstrekkers wijzigen regelmatig. Volg nieuwsbrieven en mededelingen van geldverstrekkers. Raadpleeg de voorwaarden voor elke aanvraag opnieuw. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker bij twijfel altijd direct.
Hoe leg ik vast dat een klant bepaalde informatie niet wilde geven?
Noteer welke vraag je stelde en welk antwoord of welke weigering je kreeg. Leg vast welke gevolgen dit heeft voor het advies. Laat de klant dit bij voorkeur bevestigen. Ontbreekt essentiële informatie, overweeg dan of je wel kunt adviseren.
Wat doe ik als partners tijdens de intake tegenstrijdige wensen hebben?
Leg beide wensen apart vast in het klantprofiel. Bespreek de spanning tussen de wensen openlijk. Noteer welke keuze het stel uiteindelijk maakt en waarom. Zo blijft de afweging later te volgen.
Hoe ga ik om met een intake via videobellen?
Een intake op afstand is mogelijk, maar de eisen aan inventarisatie blijven gelijk. Leg vast dat het gesprek op afstand plaatsvond. Controleer de identiteit zorgvuldig. Stuur een samenvatting van het gesprek ter bevestiging.
Moet ik een gespreksverslag van de intake maken?
De wet schrijft geen vorm voor, maar je moet de inventarisatie kunnen aantonen. Een kort verslag met de belangrijkste wensen en omstandigheden helpt daarbij. Stuur het verslag bij voorkeur naar de klant. Bewaar het in het dossier.
Hoe inventariseer ik kennis en ervaring van een klant?
Stel concrete vragen over eerdere hypotheken, beleggingen en financiële keuzes. Laat de klant risicos in eigen woorden uitleggen. Leg het antwoord vast en koppel het aan de productkeuze. Een standaard vinkje zonder toelichting is zwak bewijs.
Hoe stel ik de risicobereidheid vast bij een hypotheekklant?
Bespreek concrete scenarios, zoals een rentestijging of inkomensdaling. Vraag hoe de klant daarop zou reageren. Leg het antwoord vast en verwijs ernaar bij keuzes als rentevaste periode en aflossingsvorm. Vermijd alleen een score zonder uitleg.
Wanneer moet ik de inventarisatie opnieuw doen?
Doe dat als de situatie van de klant wezenlijk verandert. Denk aan een nieuwe baan, scheiding, gezinsuitbreiding of een lange pauze in het traject. Ook bij een nieuw adviesmoment is een actuele inventarisatie nodig. Leg de update met datum vast.
Wat leg ik vast als een klant execution only wil?
Leg vast dat de klant bewust geen advies wil en dat je dit hebt uitgelegd. Noteer welke informatie je wel hebt gegeven. Controleer of execution only voor dit product en deze klant past. Twijfel je, leg dan je afweging vast.
Hoe ga ik om met een klant die al een offerte van een andere partij heeft?
Behandel dit als een gewone adviesaanvraag met volledige inventarisatie. Neem de bestaande offerte mee als informatie, niet als uitgangspunt. Leg vast welke opdracht de klant je geeft. Maak afspraken over de vergoeding voordat je begint.
Waarom is een opdrachtbevestiging belangrijk?
Daarin staat wat je doet, wat je niet doet en wat het kost. Dat voorkomt discussie als het traject anders loopt. Laat de klant de opdracht vóór de start bevestigen. Leg wijzigingen in de opdracht ook vast.
Wat doe ik als de opdracht tijdens het traject verandert?
Leg de wijziging schriftelijk vast en laat de klant akkoord geven. Pas zo nodig de vergoedingsafspraak aan. Een voorbeeld is een aankoop die overgaat in een oversluiting. Het dossier moet de nieuwe opdracht weerspiegelen.
Hoe richt ik een dossier in bij twee aanvragers met verschillende adressen?
Registreer beide aanvragers met hun eigen adres en gegevens. Noteer wie na aankoop waar gaat wonen. Dat is relevant voor eigen-woningregeling en verzekeringen. Controleer of de stukken bij de juiste persoon horen.
Wat vraag ik extra bij een klant met een eerdere scheiding?
Vraag om het echtscheidingsconvenant en eventuele beschikking. Kijk naar alimentatie, verdeling van de woning en ontslag uit hoofdelijke aansprakelijkheid. Controleer of de oude hypotheek is afgewikkeld. Leg ontbrekende stukken vast als openstaand punt.
Hoe ga ik om met een klant die een tolk meeneemt?
Leg vast wie tolkt en in welke taal. Controleer extra goed of de klant de kern begrijpt, bijvoorbeeld door terug te vragen. Wees voorzichtig met een familielid als tolk bij gevoelige onderwerpen. Noteer dit in het dossier.
Wat doe ik als de klant geen e-mailadres wil gebruiken?
Maak afspraken over een ander communicatiekanaal, zoals post of een klantportaal. Leg dit vast. Zorg dat informatieplichten toch tijdig worden nagekomen. Houd rekening met langere doorlooptijden.
Hoe controleer ik of een identiteitsbewijs geldig is?
Controleer geldigheidsdatum, foto, echtheidskenmerken en gegevens. Vergelijk de gegevens met andere stukken in het dossier. Gebruik waar mogelijk een verificatiedienst. Leg vast hoe en wanneer je de controle deed.
Wat doe ik als het identiteitsbewijs verloopt tijdens het traject?
Vraag tijdig een nieuw geldig document. Geldverstrekkers en notaris eisen meestal een geldig identiteitsbewijs bij aanvraag en passeren. Bewaak de geldigheidsdatum in je planning. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wanneer is een klant een PEP en wat betekent dat voor mijn dossier?
Een politiek prominent persoon vraagt verscherpt cliëntenonderzoek onder de Wwft, als je zelf onder de Wwft valt. Ook de geldverstrekker vraagt hiernaar. Stel de vraag standaard in de intake. Leg antwoord en eventuele extra controles vast.
Hoe ga ik om met herkomst van eigen geld?
Vraag hoe het geld is opgebouwd en vraag bewijs, zoals afschriften of een schenkingsakte. Geldverstrekker en notaris stellen hier vaak vragen over. Grote of ongebruikelijke stortingen vragen extra toelichting. Leg de onderbouwing vast.
Hoe leg ik een schenking voor de woning vast in het dossier?
Bewaar de schenkingsakte of schriftelijke schenkingsovereenkomst en het betalingsbewijs. Noteer schenker, bedrag, datum en doel. Wijs de klant op aangifteplicht en fiscale voorwaarden. Verwijs voor actuele vrijstellingen naar de Belastingdienst.
Wat doe ik als een klant een lening van familie wil inbrengen?
Een familielening is geen eigen geld en telt mee in de lasten. Leg de leenovereenkomst en voorwaarden vast. Controleer hoe de geldverstrekker ermee omgaat. Wijs bij gebruik voor de eigen woning op de fiscale voorwaarden.
Welke vragen stel ik over toekomstplannen tijdens de intake?
Vraag naar gezinsuitbreiding, minder werken, studie, carrièrewisseling en verhuisplannen. Vraag ook naar wensen rond pensioen en aflossen. Leg de antwoorden vast. Gebruik ze bij de keuze voor looptijd, rentevaste periode en buffers.
Hoe ga ik om met een klant die twijfelt over samenwonen of trouwen?
Bespreek de gevolgen voor eigendom, hoofdelijke aansprakelijkheid en nabestaanden. Leg vast welke situatie geldt bij aanvraag. Verwijs voor vermogensrechtelijke afspraken naar de notaris. Noteer dat je dit hebt besproken.
Waarom vraag ik naar een samenlevingscontract?
Het contract regelt afspraken over eigendom en verblijfsbeding. Het is relevant voor nabestaandenrisico en verdeling bij uit elkaar gaan. Zonder contract zijn de gevolgen anders dan bij huwelijk. Leg vast of er een contract is.
Hoe ga ik om met huwelijkse voorwaarden in het dossier?
Vraag een kopie of de relevante bepalingen. Kijk naar eigendom van de woning en verrekenbedingen. Bij twijfel overleg je met de notaris. Leg vast welke uitgangspunten je in het advies gebruikt.
Wat vraag ik bij een klant die een woning in het buitenland heeft?
Vraag naar waarde, financiering, lasten en eventuele huurinkomsten. Dit kan meetellen in de lasten en in box 3. Geldverstrekkers gaan verschillend met buitenlandse bezittingen om. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe registreer ik studieschuld in het dossier?
Leg het oorspronkelijke bedrag, de huidige stand en het terugbetaalregime vast. Vraag het overzicht van DUO. Het stelsel bepaalt hoe de schuld meetelt in de toets. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat doe ik als een klant een lopend krediet niet meldt?
Een BKR-toets of bankafschrift kan dit alsnog laten zien. Bespreek het verschil en pas de berekening aan. Leg vast dat informatie aanvankelijk ontbrak. Bij opzet om gegevens te verzwijgen kun je overwegen de opdracht niet voort te zetten.
Hoe ga ik om met een private lease contract in de intake?
Private lease wordt sinds enige tijd bij BKR geregistreerd en telt mee in de leenruimte. Vraag het contract en de maandtermijn. Controleer hoe de geldverstrekker het meeneemt. Leg dit vast in de inventarisatie.
Welke gegevens vraag ik van de huidige woning bij doorstromers?
Vraag de actuele hypotheekgegevens, leningdelen, rentevaste periodes en eventuele boeterente. Vraag ook WOZ-waarde, verwachte verkoopprijs en eventuele EWR-gegevens. Leg vast of de woning al verkocht is. Dit bepaalt overbrugging en meeneemregeling.
Hoe documenteer ik de meeneemregeling van een bestaande hypotheek?
Leg de voorwaarden van de huidige geldverstrekker vast, zoals termijn en welke leningdelen meegaan. Noteer de rente en resterende rentevaste periode. Vergelijk met een nieuwe financiering. Leg de afweging en klantkeuze vast.
Wat leg ik vast over de eigenwoningreserve?
Leg verkoopprijs, eigenwoningschuld en eventuele eerdere reserve vast. Een EWR vervalt na 3 jaar. Noteer hoe de reserve in de nieuwe financiering is verwerkt. Bij twijfel adviseer je fiscale controle.
Hoe registreer ik een restschuld uit de regeling 2012 tot 2017?
Leg vast dat de restschuld ontstond tussen 29-10-2012 en 31-12-2017. De rente is dan maximaal 15 jaar aftrekbaar. Noteer startdatum en resterende looptijd. Vraag stukken van de verkoop en de restschuldlening.
Wat vraag ik bij een klant die al eerder een hypotheek had vóór 2013?
Vraag naar de eigenwoningschuld per 31-12-2012 en de leningdelen. Dit bepaalt het overgangsrecht. Leg de bewijsstukken vast. Bij meenemen of oversluiten is dit van groot belang.
Waarom noteer ik de geboortedatum van alle aanvragers zo nauwkeurig?
Leeftijd bepaalt de AOW-datum, looptijd en toetsing van pensioeninkomen. Een fout leidt tot verkeerde berekeningen en een afwijkende HDN-aanvraag. Controleer de datum met het identiteitsbewijs. Zo voorkom je afwijzing of vertraging.
Hoe ga ik om met inwonende kinderen of ouders in de woning?
Leg de woonsituatie vast in de inventarisatie. Dit is relevant voor verzekeringen, budget en eventuele huurinkomsten. Inkomsten van inwonenden tellen meestal niet mee. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe leg ik vast dat een klant mijn advies niet opvolgt?
Noteer het advies, de keuze van de klant en de reden. Benoem de risicos die je hebt besproken. Laat de klant de afwijkende keuze bevestigen. Overweeg of je de opdracht nog verantwoord kunt uitvoeren.
Wat is het verschil tussen een klantprofiel en een inventarisatie?
Het klantprofiel beschrijft wie de klant is en wat hij wil. De inventarisatie bevat ook de financiële gegevens en stukken. Samen vormen ze de basis voor het advies. Houd beide actueel en gedateerd.
Hoe voorkom ik dat oude stukken in een nieuw dossier belanden?
Start bij een nieuw adviesmoment een nieuw dossier of een duidelijk gescheiden map. Neem alleen actuele stukken over. Datum en versienummer helpen bij het onderscheid. Controleer dit bij de interne review.
Wat doe ik als een klant stukken via een chatapp stuurt?
Chatapps zijn vaak niet geschikt voor gevoelige stukken. Vraag de klant voortaan een beveiligd portaal of veilige mail te gebruiken. Sla ontvangen stukken op in het dossier en verwijder ze van het toestel. Leg je beleid vast.
Hoe lang bewaar ik stukken van een klant die afhaakt?
Bepaal dit in je bewaarbeleid en houd rekening met de AVG. Bewaar niet langer dan nodig voor het doel, zoals klachtafhandeling of wettelijke plichten. Leg de gekozen termijn en reden vast. Vernietig stukken daarna aantoonbaar.
Wat leg ik vast bij een adviesgesprek dat niet doorgaat?
Noteer wat er besproken is en waarom het traject stopte. Leg vast welke stukken je hebt ontvangen. Stuur zo nodig een afrondingsbericht. Dat beschermt je bij latere vragen of klachten.
Hoe controleer ik de volledigheid van een dossier vóór het advies?
Werk met een checklist per type traject. Controleer identiteit, inkomen, woning, verplichtingen, wensen en risicos. Markeer ontbrekende stukken als openstaand. Geef pas definitief advies als de kern compleet is.
Hoe ga ik om met een klant met een betalingsachterstand in het verleden?
Vraag een BKR-overzicht en de toelichting van de klant. Leg vast wat er speelde en hoe het is opgelost. Geldverstrekkers verschillen in hun beoordeling. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker voordat je verwachtingen schept.
Wat vraag ik bij een klant met een eigen bedrijf naast loondienst?
Vraag naast loonstukken ook jaarcijfers of aangiftes van de onderneming. Bepaal welk inkomen meetelt en hoe stabiel het is. Let op verplichtingen van het bedrijf. Leg de opbouw van het toetsinkomen vast.
Hoe registreer ik vermogen dat vastzit, zoals een spaarrekening met looptijd?
Leg vast wanneer het geld vrijkomt. Vermogen dat niet tijdig beschikbaar is kun je niet als eigen inbreng bij passeren gebruiken. Noteer eventuele opnamekosten. Bespreek alternatieven met de klant.
Wanneer schakel ik een specialist in tijdens de intake?
Doe dat als het dossier buiten je eigen deskundigheid valt. Denk aan complexe fiscale situaties, internationaal inkomen of bedrijfsoverdracht. Leg vast wie je inschakelt en waarvoor. Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen advies.
Hoe leg ik vast dat de klant de dienstverleningsinformatie heeft ontvangen?
Stuur de informatie vóór of uiterlijk bij de start van de dienstverlening. Bewaar een bewijs van verzending of akkoord. Een vinkje in de software met datum kan volstaan als het te herleiden is. Bewaar de versie die de klant kreeg.
Wat noteer ik als een klant tijdens het traject van geldverstrekker wil wisselen?
Leg de reden en het moment van de wissel vast. Noteer de gevolgen, zoals nieuwe taxatie-eisen, kosten of termijnen. Controleer of de ontbindingsdatum nog haalbaar is. Laat de klant de keuze bevestigen.
Wat doe ik als de werkgeversverklaring niet aansluit op de salarisstrook?
Zoek eerst de oorzaak, zoals een recente loonsverhoging, een andere periode of een rekenfout. Vraag zo nodig een gecorrigeerde verklaring of een toelichting van de werkgever. Stuur geen tegenstrijdige stukken zonder uitleg in. Leg je controle vast.
Mag een aanvrager zelf zijn werkgeversverklaring ondertekenen?
Bij een DGA of familiebedrijf is dat een bekend risico. Geldverstrekkers stellen dan vaak extra eisen of behandelen het inkomen als ondernemersinkomen. Vraag naar de verhouding met de werkgever. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Welke velden op een werkgeversverklaring worden vaak vergeten?
Veelvoorkomend zijn een ontbrekende intentieverklaring, onvolledige vaste toeslagen of een lege handtekening. Ook een ontbrekende datum of stempel geeft problemen. Controleer het formulier altijd regel voor regel. Gebruik het actuele model dat de geldverstrekker accepteert.
Wat betekent een intentieverklaring bij een tijdelijk contract?
De werkgever verklaart dan dat het dienstverband bij gelijke omstandigheden wordt voortgezet. Daarmee kan inkomen uit een tijdelijk contract als vast inkomen meetellen. Ontbreekt de verklaring, dan gelden andere routes zoals IBL. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat doe ik als het UWV-verzekeringsbericht onvolledig is?
Bekijk welke perioden of werkgevers ontbreken. Soms ligt het aan een vertraagde aangifte door de werkgever. Een IBL-berekening kan dan een vertekend beeld geven. Overweeg een andere inkomensroute en leg dit vast.
Waarom kan een IBL-berekening lager uitvallen dan verwacht?
De berekening kijkt naar inkomen over een langere periode. Recente loonstijgingen tellen dan maar deels mee. Ook onbetaald verlof of lagere uren drukken het resultaat. Bespreek dit vooraf met de klant.
Hoe ga ik om met een loonsverhoging die net is ingegaan?
Leg bewijs vast, zoals een brief van de werkgever en een nieuwe salarisstrook. Een werkgeversverklaring geeft het actuele inkomen weer. IBL neemt de verhoging mogelijk maar beperkt mee. Kies de route bewust en noteer waarom.
Hoe controleer ik een salarisstrook op opvallende zaken?
Kijk naar naam, werkgever, periode en loonheffingsnummer. Controleer of bruto, inhoudingen en netto logisch samenhangen. Vergelijk met bankafschriften. Afwijkingen bespreek je met de klant en leg je vast.
Waarom vergelijk ik inkomensstukken met bankafschriften?
Het netto salaris moet terugkomen op de rekening. Zo vang je fouten of vervalsingen op. Ook zie je lasten die niet zijn gemeld. Leg vast dat je deze vergelijking hebt gedaan.
Hoe ga ik om met inkomen uit ploegentoeslag of onregelmatigheidstoeslag?
Het hangt af van of de toeslag structureel is. Een werkgeversverklaring of IBL kan dit verwerken. Vraag naar de duur en zekerheid van het rooster. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe behandel ik een eindejaarsuitkering of dertiende maand?
Bepaal of het vast en onvoorwaardelijk is. Een vaste uitkering kan meetellen, een variabele bonus vaak niet of beperkt. Vraag de bepaling in arbeidsovereenkomst of cao. Leg vast hoe het in het toetsinkomen is verwerkt.
Hoe ga ik om met variabel inkomen zoals provisie of bonus?
Variabel inkomen telt vaak alleen mee als het over meerdere jaren aantoonbaar is. Vraag jaaropgaven en een toelichting van de werkgever. IBL kan dit soms beter laten zien. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat vraag ik bij een flexwerker zonder vaste uren?
Vraag jaaropgaven, het UWV-verzekeringsbericht en het arbeidscontract. Vaak is IBL of een flexroute de aangewezen weg. Kijk naar de stabiliteit over meerdere jaren. Leg vast welke route je kiest en waarom.
Hoe ga ik om met inkomen uit het buitenland?
Geldverstrekkers stellen hier extra eisen aan, zoals vertaalde stukken en bewijs van belastingafdracht. Valutarisico en fiscale behandeling spelen mee. Niet elke geldverstrekker accepteert dit. Controleer de voorwaarden en leg vast wat je hebt geverifieerd.
Welke stukken vraag ik bij een uitkering als inkomen?
Vraag de toekenningsbeschikking en een recent betaaloverzicht. Kijk naar duur en voorwaarden van de uitkering. Een tijdelijke uitkering telt vaak niet of beperkt mee. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Welke stukken vraag ik als alimentatie nog via een lopende procedure wordt vastgesteld?
Zolang de rechter of partijen niets hebben vastgelegd, is het bedrag onzeker. Vraag het concept-convenant of de stand van de procedure. Geldverstrekkers rekenen meestal pas met definitieve afspraken. Leg vast welk scenario je in de berekening gebruikt.
Hoe ga ik om met kinderalimentatie in het dossier?
Vraag de afspraken uit het convenant of de beschikking. Neem de bedragen op in het budget van de klant. Hoe het meetelt in de toets, verschilt per geldverstrekker. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Welke inkomensstukken vraag ik bij pensioen?
Vraag recente uitkeringsspecificaties van AOW en aanvullend pensioen. Kijk ook naar het pensioenoverzicht voor nabestaandenpensioen. Controleer of het inkomen levenslang is. Leg de opbouw van het toetsinkomen vast.
Hoe ga ik om met een aanvrager die binnen tien jaar met pensioen gaat?
Het inkomen na pensionering kan de toets beïnvloeden. Vraag een pensioenoverzicht en bereken de lasten na de AOW-datum. Bespreek de gevolgen met de klant. Leg de berekening en afweging vast.
Wat doe ik als een klant geen recent pensioenoverzicht heeft?
Laat de klant het overzicht ophalen via mijnpensioenoverzicht.nl of de pensioenuitvoerder. Gebruik geen oude gegevens zonder controle. Noteer de datum van het overzicht. Zo blijft de berekening te volgen.
Hoe ga ik om met een arbeidsmarktscan bij een flexibel inkomen?
Een arbeidsmarktscan beoordeelt de verdiencapaciteit op basis van opleiding en ervaring. Sommige geldverstrekkers accepteren dit als inkomensbewijs. Let op geldigheid en voorwaarden van de scan. Controleer welke geldverstrekker hem accepteert.
Hoe controleer ik een inkomensverklaring van een ondernemer?
Controleer of de verklaring is opgesteld door een erkende rekenexpert of het geaccepteerde type deskundige. Kijk of de onderliggende cijfers aansluiten op aangiftes. Let op bijzondere posten. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat zijn veelgemaakte fouten bij inkomensstukken van ondernemers?
Veelvoorkomend zijn ontbrekende jaren, cijfers die niet aansluiten op de aangifte en een negatieve trend zonder toelichting. Ook ontbrekende privé-opnames bij een DGA vallen op. Controleer het pakket voor indiening. Leg je beoordeling vast.
Hoe ga ik om met een startende ondernemer zonder jaarcijfers?
Veel geldverstrekkers vragen een minimale periode aan cijfers. Sommige accepteren een prognose of een andere route. Bespreek realistisch wat haalbaar is. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Waar let ik op bij een DGA met een laag salaris en hoge winst?
Geldverstrekkers kijken vaak naar wat de DGA structureel uit de bv kan halen. De beoordeling verschilt per partij. Vraag jaarrekeningen en een inkomensverklaring. Leg vast hoe het toetsinkomen is bepaald.
Hoe controleer ik een jaaropgave?
Controleer naam, werkgever, jaar en fiscaal loon. Vergelijk met de salarisstroken en het UWV-bericht. Let op grote afwijkingen tussen jaren. Vraag een toelichting bij onverklaarbare verschillen.
Hoe ga ik om met een klant in loondienst met een nevenactiviteit als zzp-er?
Het loondienstinkomen kan apart worden beoordeeld. Het zzp-inkomen telt alleen mee als het aantoonbaar en stabiel is. Vraag aangiftes en jaarcijfers. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat leg ik vast als ik twijfel aan de echtheid van een inkomensstuk?
Noteer wat je opviel en welke controle je deed. Vraag om een aanvullend of origineel stuk. Dien geen stuk in waaraan je twijfelt. Volg je interne fraudeprocedure en leg je beslissing vast.
Hoe recent moet een UWV-verzekeringsbericht zijn?
Dat verschilt per geldverstrekker en per route. Vraag het bericht zo laat mogelijk op voor indiening. Noteer de datum van downloaden. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Hoe ga ik om met inkomen tijdens ouderschapsverlof?
Een tijdelijke daling kan het inkomen in stukken of IBL drukken. Een werkgeversverklaring kan het reguliere inkomen tonen. Vraag naar duur van het verlof. Leg vast welke route je kiest.
Wat doe ik als een aanvrager ziek is tijdens het traject?
Vraag naar de duur en verwachte terugkeer. Geldverstrekkers en verzekeraars stellen vragen over arbeidsongeschiktheid. Wees eerlijk in de aanvraag. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker en verzekeraar.
Waarom moet ik bij taxatie de juiste opdrachtgever en geldverstrekker vermelden?
Het rapport moet geschikt zijn voor de financiering bij die partij. Een rapport voor een andere geldverstrekker wordt vaak niet zomaar geaccepteerd. Controleer de gegevens vóór de opdracht. Wijzigingen achteraf kosten tijd en geld.
Wat doe ik als een taxatierapport fouten bevat?
Meld de fouten aan de taxateur en vraag een correctie. Denk aan een verkeerd adres, oppervlakte of naam. Een fout rapport kan de validatie blokkeren. Leg het verloop vast in het dossier.
Hoe ga ik om met een taxatie bij verbouwing?
Laat de waarde na verbouwing bepalen op basis van een verbouwingsspecificatie. De taxateur moet de specificatie hebben. Het bouwdepot sluit aan op die specificatie. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Welke verbouwingsspecificatie heeft de taxateur nodig?
Een overzicht van werkzaamheden met bedragen, liefst onderbouwd met offertes. Maak onderscheid tussen waardeverhogende en andere kosten. Een vage specificatie leidt tot discussie. Bewaar de specificatie in het dossier.
Wanneer is een taxatierapport te oud?
Geldverstrekkers hanteren een maximale ouderdom van het rapport. Die termijn verschilt per partij. Bij vertraging kan een nieuw rapport nodig zijn. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat zegt een energielabel in het taxatierapport over de leenruimte?
Het energielabel bepaalt een extra leenruimte op grond van de leennormen. Bij aankoop is die €0 voor E/F/G, €5.000 voor C/D en €10.000 voor A/B. Voor A+/A++ geldt €20.000, voor A+++ €25.000 en voor A++++ €30.000. Met energieprestatiegarantie bij A++++ is dat €40.000.
Wat doe ik als het energielabel ontbreekt of verouderd is?
Zonder geregistreerd label kan de extra leenruimte anders uitvallen. Bij verduurzaming geldt voor een onbekend label €10.000. Vraag de klant of verkoper het label te laten vastleggen. Controleer hoe de geldverstrekker ermee omgaat.
Hoe hoog is de verduurzamingsruimte per energielabel?
Volgens de leennormen is dat €20.000 bij E/F/G, €15.000 bij C/D en €10.000 bij A/B en A+/A++. Bij A+++ en beter is het €0. Bij een onbekend label geldt €10.000. Leg vast welke maatregelen de klant wil nemen.
Mag ik energielabel-leenruimte bij aankoop en verduurzaming optellen?
De normen kennen aparte bedragen voor aankoop en verduurzaming. Hoe ze samen worden toegepast, hangt af van het beleid van de geldverstrekker. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker. Leg de gebruikte opbouw vast.
Wat controleer ik in de bouwkundige paragraaf van een taxatierapport?
Kijk naar opgemerkte gebreken en geschatte herstelkosten. Soms eist de geldverstrekker herstel binnen een termijn of een bouwdepot. Bespreek de bevindingen met de klant. Leg vast welke actie je hebt afgesproken.
Hoe ga ik om met een erfpachtwoning in de taxatie?
De taxateur moet de erfpachtvoorwaarden en canon meenemen. Vraag de akte en de actuele voorwaarden op. Canon telt mee in de lasten. Controleer hoe de geldverstrekker erfpacht beoordeelt.
Wat doe ik als de taxateur de woning niet van binnen kon bekijken?
Een rapport zonder inpandige opname wordt vaak niet geaccepteerd voor financiering. Vraag naar de reden en plan een nieuwe opname. Leg vertraging vast en bewaak de termijnen. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wanneer is een desktoptaxatie of modelwaarde mogelijk?
Sommige geldverstrekkers accepteren in bepaalde situaties een modelmatige waardebepaling. Denk aan een lage verhouding tussen lening en waarde. De voorwaarden verschillen sterk. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat doe ik als de taxateur de verbouwingskosten lager waardeert dan de offertes?
Vraag de taxateur om een toelichting op de waardering. Bespreek met de klant of de lening en het bouwdepot nog passen. Overweeg extra eigen geld of een kleinere verbouwing. Leg de keuze en afweging vast.
Hoe voorkom ik vertraging bij de validatie van een taxatierapport?
Geef de taxateur volledige en juiste gegevens bij de opdracht. Lever koopovereenkomst en verbouwingsspecificatie direct mee. Controleer het rapport zodra het binnen is. Bewaak de status bij het validatie-instituut.
Wat doe ik als de koopsom inclusief roerende zaken is?
Roerende zaken horen niet in de waarde van de woning. Ze kunnen gevolgen hebben voor de overdrachtsbelasting en de fiscale financiering. Vraag de lijst met roerende zaken. Overleg met de notaris over de verwerking.
Hoe ga ik om met een nieuwbouwwoning zonder taxatie?
Bij nieuwbouw geldt vaak de koop-aanneemsom plus meerwerk als basis. Sommige geldverstrekkers vragen toch een taxatie. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker. Leg de gebruikte waarde vast.
Wat leg ik vast als de klant de woning laat taxeren vóór het bod?
Noteer dat de taxatie vooraf is gedaan en voor welke geldverstrekker. Let erop dat het rapport bij aanvraag nog geldig is. Bespreek dat een andere geldverstrekker mogelijk een nieuw rapport vraagt. Leg de kosten en afspraken vast.
Hoe ga ik om met een appartement en de VvE in het dossier?
Vraag de stukken van de VvE, zoals splitsingsakte, notulen en meerjarenonderhoudsplan. Kijk naar de bijdrage en eventueel achterstallig onderhoud. De VvE-bijdrage hoort in het budget. Controleer de voorwaarden van de geldverstrekker.
Wat is het verschil tussen een HDN-aanvraag en een losse e-mail aan de geldverstrekker?
Een HDN-bericht is gestructureerd en wordt automatisch verwerkt. Een e-mail moet handmatig worden overgenomen. Dat geeft meer kans op fouten en vertraging. Gebruik waar mogelijk het HDN-berichtenverkeer.
Wat doe ik als een HDN-bericht wordt afgekeurd door een validatiefout?
Lees de foutmelding goed en zoek het veld dat niet klopt. Vaak gaat het om een ontbrekend verplicht veld of een onjuist formaat. Corrigeer in de adviessoftware en verstuur opnieuw. Noteer de fout om herhaling te voorkomen.
Waarom moet ik een HDN-aanvraag niet te vroeg versturen?
Een aanvraag met voorlopige gegevens leidt tot een offerte die later moet worden aangepast. Dat kost tijd en kan extra vragen opleveren. Controleer eerst inkomen, woning en wensen. Verstuur pas als de kern vaststaat.
Collegiale kennisdeling tussen financieel adviseurs, geen advies aan klanten of consumenten. Controleer altijd de actuele bron voordat je iets in een dossier gebruikt.